Что такое ip и it телефония. Что такое IP-телефония и зачем она нужна? Основные принципы, как работает IP-телефония

IP-телефония – это телефонная связь осуществляющая переговоры между абонентами вне зависимости от их геолокации, может использовать для передачи голосовых данных: интернет, wi-fi, оптический кабель, медную пара, витую пару или всё перечисленное одновременно. Для подключения нет необходимости прокладывать сеть, покупать дорогостоящее оборудование, в течение пятнадцати минут Вы можете подключить связь и начать звонить. Широкий выбор позволяет в значительной мере ускорить подключение связи, сделать её максимально экономичной и удобной бизнес-телефонией.

IP-телефония, связь использующая интернет протокол, который позволяет подключать телефоны различных производителей и разные по физической сущности: IP-телефон, аналоговый телефон через ip-шлюз, программный телефон установленный на компьютер, ноутбук или мобильный телефон (смартфон).

Важные преимущества IP-телефонии

Видео-звонки.
Абоненты независимо от места нахождения могут быть в локальной сети.
Высокое качество телефонии по оптическому каналу связи.

IP-телефония для своей работы использует телефонные сервера IP-АТС, которые распределяют звонки по абонентам, поддерживают контакт с клиентскими телефонами, передают телефонный трафик на другие телефонные станции. Телефонные станции IP могут работать в локальной сети, подключая телефонные аппараты только из этой сети, при настройке на всю сеть интернет такие телефонные станции могут подключать телефон находящийся в интернете. Телефонные сервера для ip-телефонии делятся на три большие группы: виртуальные АТС, облачные АТС, IP-АТС.

Виртуальная АТС установлена в серверной провайдера, а абонент получает только услугу – подключение телефонии. Офисная АТС предназначена для подключения телефонов в офисе. IP-АТС может подключать любые телефоны из сети интернет.

Современная IP-телефония – это высококачественная телефонная связь, в основе которой лежит использование протокола IP. Эта технология стремительно развивается, предоставляя для бизнеса обширные возможности по развитию и минимизации затрат на телефонные переговоры, делая их наиболее комфортными и приятными.

Чтобы оценить непосредственно в деле инновационную систему, достаточно обратиться к помощи надежного провайдера, оказывающего высококачественные услуги телефонии. Компания «Canmos» рада предложить своим клиентам сотрудничество на очень привлекательных условиях. Здесь можно заказать телефонию в коде Москве 495 и 499 по приемлемым тарифам.

Основные преимущества IP телефонии

Сделать выбор в пользу ай пи телефонии целесообразно по следующим причинам:

экономическая выгода – внедрение технологии дает возможность существенно сократить финансовые затраты, требуемые на переговоры. Благодаря этому в дальнейшем постоянные траты компании ощутимо снизятся;
простота подключения – для организации системы не потребуется прокладывать специальные линии, что намного ускоряет процесс, а также удешевляет подключение;
несложное обслуживание – способствует дополнительной экономии денег и времени;
нет ограничений по расстоянию – объединение номеров в единую сеть позволяет осуществлять переговоры в разных точках. Это объединяет сотрудников, работающих в офисе, удаленно, находящихся в других городах или даже на время отъезда в командировку;
высокое качество связи – хорошее звучание и стабильная работа делают общение наиболее комфортным;
многофункциональность – все возможности системы будут использоваться для развития бизнеса. Этому способствует предлагаемая возможность проведения конференций, презентаций, совещаний, функция переадресации и многие другие полезные и нужные опции;
широкие возможности по управлению – регулировка IP-телефонии позволяет задать оптимальные настройки для максимально эффективного использования всех функциональных возможностей. При необходимости можно быстро добавить новых абонентов в сеть;
удобная работа с данными – получать статистику и другую важную информацию очень просто, как и оптимизировать расходы;
разнообразие тарифов – компания предлагает разные варианты пакетов, отличающиеся тарифами и условиями пользования, что дает возможность выбрать оптимальный вариант под конкретные задачи;
широкая сфера применения – возможность использования разными компаниями, занятыми во многих направлениях деятельности.

IP-телефония Москва – это экономически выгодное решение, которое сегодня в столице и за ее пределами все чаще используется компаниями с целью оптимизации постоянных затрат на переговоры, что становится одним из важных шагов в развитии бизнеса. IP телефония Москва с номерами телефонов в коде: 499 и 495 позволяет большому количеству потребителей звонить из своей домашней сети, не неся расходов.

На всех этапах использования технологии будут оценены ее неоспоримые преимущества:

выбор пакета – клиенты смогут подобрать подходящие короткие и красивые номера, которые легко запоминаются, а также оптимальный тарифный план, устраивающий по всем условиям;
подключение – внедрение системы осуществляется в короткие сроки, не требуя выполнения сложных работ и больших вложений по времени и деньгам;
эксплуатация – комфортное пользование достигается за счет простоты использования системы, ее многофункциональности и очень гибким настройкам;
обслуживание – не требует сложных работ и серьезных затрат.

При обращении в «Canmos» клиенты могут заказать сразу все необходимые комплексные работы. Здесь высококвалифицированные специалисты помогут с решением всех вопросов. Они предоставят исчерпывающую информацию по всем направлениям деятельности, детально расскажут об оказываемых услугах, помогут подобрать оптимальное решение, исходя из пожеланий и поставленных задач. Подключение IP-телефонии в Москве не займет много времени. В дальнейшем специалисты помогут с настройкой, выбрав подходящие параметры для комфортной эксплуатации, а также с обслуживанием для наиболее эффективной и стабильной работы.

CRM IP-телефония

Сфера современной телефонии не стоит на месте, а продолжает стремительно развиваться. Это выражается в появлении новых возможностей и многофункциональных систем. К ним стоит отнести CRM IP-телефонию. Ее внедрение в бизнесе позволяет достигнуть потрясающих результатов, выйти на новый уровень по взаимодействию между сотрудниками всего коллектива, их продуктивности работы, контроля, а также качеству обслуживания клиентов.

Прежде всего, необходимо разобраться с понятием «CRM». Это определение в переводе и расшифровке означает «управление отношениями с клиентами». Внутри системы основные данные по клиентам собраны в небольших карточках, отличающихся удобством в использовании. С их помощью сотрудники могут с легкостью получить требуемые сведения для последующего обслуживания и выполнения заказов. Также имеются данные по всем этапам работы с конкретным клиентом. Например, имеется возможность услышать переговоры по телефону.

С помощью системы осуществляется контроль, информирование о важных событиях. Отдельные опции существенно упрощают выполнение профессиональных обязанностей сотрудников. Кроме перечисленных возможностей имеется немало других, которые будут не менее полезными в деле. Умелое пользование ими способствует продуктивному взаимодействию с покупателями, качественному обслуживанию и благодаря этому стремительному росту продаж.

Суммируя сказанное, можно сказать, что CRM позволяет увеличить три главных показателя;

продажи;
эффективность деятельности сотрудников;
качество обслуживания.

Интеграция IP телефонии и CRM

Если ранее использовались обычные телефонные сети, то сегодня на их смену пришли новые системы, отличающиеся улучшенными характеристиками, открывающие огромные возможности в предпринимательстве. Телефония, в основе работы которой лежит применение возможностей всемирной сети, отличается высокой эффективностью при максимальном удобстве в применении и экономичности. Это предполагает возможностью с минимальными финансовыми затратами использовать обширный список необходимых опций. В итоге стоимость телефонных переговоров значительно снижается, а их качество возрастает в разы при минимальных усилиях.

CRM IP-телефония на практике позволяет с легкостью достигнуть важных результатов:

довольные клиенты – потенциальные покупатели получают необходимую им информацию, не прикладывая особенных усилий и без лишних материальных затрат;
качественные переговоры – использование возможностей интернета для общения обеспечивает стабильные и комфортные разговоры;
улучшение продуктивности – тщательный контроль способствует повышению показателей производительности в деятельности сотрудников. Они смогут оперативно решать все возникающие вопросы между собой, быстро связываясь;
рост продаж – увеличение прибыльности при ведении бизнеса становится возможным благодаря комфортному общению с покупателями, приему большого количества звонков, увеличению скорости их обработки, а также удержанию покупателей;
улучшение имиджа компании – наличие высокотехнологичной системы для комфортных переговоров позволяет потенциальным клиентам получить положительные впечатления от организации.

Абоненты по достоинству оценят достигаемое удобство и значительную экономию времени. Теперь им не требуется долго слушать голосовое меню, чтобы найти требуемую подсказку. Это достигается за счет того, что соединение происходит сразу с нужным специалистом, готовым ответить на все возникающие вопросы, предоставить консультации. В этом помогает наличие соответствующих сведений в самой системе.

Сотрудник, перед тем, как принять вызов, получает данные о том, что именно ему звонит. В этом помогают сведения, прописанные в карточке. Благодаря этому менеджер сможет сразу сориентироваться, спланировать дальнейший разговор, чтобы вести его в нужном направлении.

Наличие в базе данных системы основной информации способствует существенной экономии времени при обзвоне. Так, набор номера осуществляется на порядок быстрее за счет автоматического выполнения многих операций.

Весомым преимуществом CRM IP-телефонии выступает предоставление статистической информации. Это исчерпывающие данные, которые могут использоваться в дальнейшем для тщательного анализа и принятия соответствующих решений с целью улучшения значимых показателей в работе, а также обслуживания и профессиональной деятельности сотрудников.

Простые и удобные разговоры

Благодаря инновационной технологии звонки становятся максимально простыми и удобными двух сторон. Чтобы они смогли связаться между собой с помощью браузера, достаточно выполнить всего несколько действий:

подключение сотрудника;
выбор карточки клиента;
звонок с помощью специальной кнопки;
разговор и его последующее завершение.

Для общения не потребуется дорогостоящего оборудования. Единственное, что необходимо – это наушники, чтобы слышать абонента и микрофон для передачи голоса. Также потребуется стабильное подключение к интернету. После того как разговор заканчивается, о нем предоставляются все сведения, включая продолжительность и другие данные. Это позволяет собирать важную статистическую информацию. По такой же технологии осуществляется прием звонков.

Благодаря такой простоте клиенты останутся довольны обращением в компанию. IP-телефония позволяет наладить удобное общение. Данный момент выступает значимым условием в рамках повышения уровня обслуживания.

Возможности облачной АТС во благо развития бизнеса

Универсальность технологии позволяет использовать ее для разных компаний. Они могут отличаться по многим моментам:

специализация;
сфера деятельности;
длительность работы;
стадия развития;
численность коллектива.

В каждом случае можно подобрать подходящие пакеты услуги, внести требуемые параметры в систему, чтобы использовать ее по максимуму для достижения полного перечня поставленных задач.

Для небольших и крупных организаций телефония через интернет позволяет достигнуть отличных результатов:

увеличение качества и количества обслуживаемых клиентов;
повышение объемов продаж;
расширение базы клиентов;
привлечение новых покупателей и удержание постоянных;
отчеты для детальной аналитики;
повышение уровня обслуживания благодаря комфортным телефонным разговорам.

Все эти результаты в комплексе толкают организацию к стремительному развитию. Это приводит к достижению ключевой задачи – росту прибыльности.

Использование IP-телефонии сегодня становится необходимой мерой. Она позволяет существенно упрощать организацию и ведение бизнеса по многим причинам. Ее внедрение на практике не потребует больших затрат по времени и средствам. Поскольку не требуется дорогостоящего оборудования и сложных работ, подключение осуществляется очень быстро. Гибкость настроек дает возможность задать требуемые параметры под решение конкретных задач.

Телефония характеризуется высоким уровнем стабильности. Это обеспечивает отменное качество переговоров. Благодаря этому общение становится наиболее комфортным.

API IP-телефония порадует простотой управления. Все вопросы решаются с помощью интуитивно понятного интерфейса. Для этого не потребуется специальных знаний и подготовки. Процесс выполняется уполномоченным сотрудником, имеющим право доступа, знающим соответствующие данные для входа в личный кабинет, включая пароль.

Продуманная система безопасности позволяет не переживать о сохранности информации. Все сведения надежно защищены от действия злоумышленников.

API – технология будущего

Под API следует понимать специальный интерфейс, отличающийся обширным набором опций и простотой использования. API IP-телефония обеспечивает высокоэффективное взаимодействие между программами для оперативного и качественного решения бизнес-задач, качественного обслуживания клиентов, простоты переговоров и еще многих других значимых результатов.

Объединение телефонии и системы API позволяет получить дополнительные преимущества и новые возможности. Такое решение значительно упрощает и ускоряет выполнение многих бизнес-задач сотрудниками, способствуя повышению эффективности их труда.

Вывести обслуживание на новый уровень помогает оперативное соединение с нужным сотрудником, готовым предоставить требуемую информацию.

Повышать эффективность взаимодействия с потенциальными покупателями становится возможным благодаря наличию в базе необходимой информации. В результате отправка требуемой информации, звонки не занимают много времени.

«Canmos» - надежный партнер!

Всем, кто желает по максимуму использовать перечисленные возможности API IP-телефонии, необходимо выбрать надежного провайдера. Им станет компания «Canmos», сумевшая за 15-летнюю историю работы заработать отличную репутацию, что доказывается многочисленными положительными отзывами и огромным количеством клиентом.

Заказывая услуги здесь, клиенты получают весомые выгоды:

широкий выбор пакетов услуг под любые запросы с привлекательными условиями;
индивидуальный подход в решении поставленных задач;
выгодные расценки;
высокое качество оказываемых услуг;
стабильная связь;
быстро реагирующая на все запросы служба поддержки, работающая в круглосуточном режиме.

Надежность и стабильность компании подтверждается длительной историей деятельности. Работа по многих направлениям по телефонии и предоставлению доступа к интернету позволяет каждому из клиентов заказать необходимый перечень услуг в одной организации, сэкономив свое время.

Обеспечивать безупречное качество оказываемых услуг помогает применение на практике передовых технологий, использование лучшего высокотехнологичного оборудования, привлечение специалистов высокой квалификацией и длительным опытом. Заказчики могут ни о чем не переживать за счет предоставляемых гарантий.

После обращения в компанию предоставляются исчерпывающие профессиональные консультации. Это позволяет выбрать оптимальные решения под имеющиеся пожелания и запланированный бюджет.

Оставить заявку можно и на сайте онлайн в любое удобное время. После этого коллектив сделает все необходимое, чтобы как можно быстрее подключить заказчика. Квалифицированные специалисты вносят все необходимые настройки.

Современная IP-телефония от проверенной компании – улучшение качества переговоров при снижении материальных затрат!

Возможности

Внедрение системы на практике позволит в полной мере воспользоваться обширным перечнем функций:

телефонные переговоры с разными отделениями компаний;
обратный вызов;
программирование;
аудио- и видеозвонки;
использование дополнительного программного обеспечения;
конференцсвязь;
голосовая почта;
автоответчик.

Применяемые опции будут способствовать существенному повышению производительности деятельности не только отдельных сотрудников, но и всей организации в целом. Их эффективное взаимодействие положительно скажется на работе фирмы, будет способствовать ее активному развитию.

Обратный вызов

Одна из полезных и востребованных возможностей – это функций Call Back. Она предусматривает автоматические обратные звонки, осуществляемые с сайта. Такая услуга представляет особый интерес для организаций, имеющих собственные веб-ресурсы во всемирной сети, стремящихся с их помощью привлекать новых клиентов, тем самым увеличивая продажи. Благодаря Call Back такой результат достигается уже в скором времени за счет организации удобной связи с клиентами.

Использование обратного звонка позволяет достигать следующих выгод:

увеличение конверсии;
рост продаж;
увеличение суммы в чеке.

Данные результаты достигаются благодаря предложению клиентам простого и удобного для них способа связи. Достаточно только указать свои координаты, после чего сотрудники перезванивают потенциальному покупателю. В разговоре они консультируют по всем вопросам, помогают определиться с выбором товаров, рекомендуют определенную продукцию из каталога, подталкивают к оформлению заказа. Это позволяет дополнительно стимулировать продажи, повышая прибыльность бизнеса.

Тарифы на IP-телефонию

Тариф на 2х канальную IP-телефонию

Тариф включает в себя два sip аккаунта (логин пароль) шифрование по TLS один телефонный номер в коде 499 или 495, 200 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.

Тариф на 4х канальную IP-телефонию

Тариф включает в себя четыре sip аккаунта (логин пароль) шифрование по TLS один телефонный номер в коде 499 или 495, 300 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.

Бесплатное подключение Вашего ip телефона!

Тариф на 8 ми канальную IP-телефонию

Тариф включает в себя восемь sip аккаунтов (логин пароль) шифрование по TLS один телефонный номер в коде 499 или 495, 500 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.

Бесплатное подключение Вашего ip телефона!

Тариф на 16 ти канальную IP-телефонию

Тариф включает в себя шестнадцать sip аккаунтов (логин пароль) шифрование по TLS два телефонных номера в коде 499 или 495, 1000 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.

Бесплатное подключение Вашего ip телефона!

Тариф на 32х канальную IP-телефонию

Тариф включает в себя тридцать два sip аккаунта (логин пароль) шифрование по TLS два телефонных номера в коде 499 или 495, 1500 минут исходящих вызовов на номера в коде 499 и 495, превышение 0.7 руб./минута. Входящая связь бесплатная. Управление в интерфейсе: переадресация на любой номер, переадресация по занятости или не ответу (в течении установленного времени) на E-mail или мобильный телефон, стационарный телефон. Бесплатные звонки внутри локальной телефонной сети.

Бесплатное подключение Вашего ip телефона!

Преимущества IP телефонии

Быстрое подключение

Телефон за 1 час

Телефонные номера

Московские номера

Телефонные линии

Входящие/исходящие

Снижение затрат

Экономия на МГ/МН

Надежность

TLS шифрование

Онлайн звонки

Звонки с сайта

Обратный вызов

Сеть телефонии

Весь интернет

Виртуальная АТС

Телефон на:

компьютере, ...

IP-телефония МГ/МН тарифы

Как для абонентов canmos обеспечивается минимальный тариф звонков за границу. Как это реализовано? Абонент подключается сразу к трем операторам МГ/МН. При звонке на направление МГ/МН будет выбираться тот оператор который дает самый низкий тариф на это направление.

Заказ IP-телефонии в компании становится выгодным решением благодаря предложению привлекательных тарифов. При выборе подходящего пакета следует руководствоваться следующими критериями:

количество каналов;
абонентская плата в месяц;
условия подключения.

В зависимости от конкретных условий, каждый пакет подойдет для бизнеса или дома. Принять верное решение поможет профессиональный совет экспертов компании, которые внимательно выслушают все пожелания и дадут соответствующие рекомендации.

IP АТС

Обширные возможности телефонии сегодня активно внедряются и при организации АТС. Так, клиенты смогут заказать IP-АТС, чтобы при непосредственном использовании оценить все сильные стороны:

многофункциональность;
легкость применения и установки;
несложное управление;
экономичность;
масштабируемость;
высокое качество связи;
понятный интерфейс.

Использование данного вида АТС становится оправданным решением для компаний на разных этапах развития. К тому же, в зависимости от конкретных целей, можно подобрать наиболее подходящий тип по назначению, перечню функций и техническим характеристикам:

программная мини;
программная;
аппаратная.

Возможности IP-телефонии

Многоканальная телефонная связь

Подключение любого количества номеров и линий на один телефон.

Короткие номера, красивые городские номера

Создание внутренней сети с короткими номерами. Красивые городские номера в коде 495.

Простота использования и широкие возможности

Прием и совершение вызовов используя привычные телефоны, через интернет или по локальной сети.

Интеллектуальная маршрутизация вызовов

Интеллектуальная маршрутизация вызовов, автоматическое перенаправление звонков по заданным параметрам.

Детальная отчетность

Детальная отчетность и интеграция с CRM: данные о входящих, исходящих, обработанных и пропущенных вызовах, анализ стоимости разговоров.

Возможность ограничения личных разговоров

Руководитель может ограничить вызовы на дорогие направления, для личных звонков сотрудникам.

Надежный провайдер IP телефонии это необходимость

Чтобы получить все перечисленные выше преимущества с использованием ай пи телефонии, важно обратиться к помощи проверенного партнера. При выборе провайдера IP телефонии следует отдать предпочтение в пользу оператора, имеющего хорошую репутацию, работающую длительное время на рынке, что указывает на наличие опыта и стабильность.

Значение имеют и условия, предлагаемые для сотрудничества. Тарифы должны быть конкурентоспособными и выгодными. Использование современного и надежного оборудования, соблюдение всех требований в работе обеспечит клиентам высококачественную и стабильно работающую связь, позволяя осуществлять переговоры без перебоев.

Провайдер IP телефонии canmos имеет: номерную емкость, современную IP телефонию с большим количеством полезных функций, многолетний опыт работы.

Компания «Canmos» - лучший выбор

Всем перечисленным выше требованиям соответствует «Canmos». Этот провайдер, имеющий длительную историю работы, был выбран в столице многими клиентами, которые не пожалели о принятом решении, сотрудничают с ним на протяжении длительного времени, не желая менять партнера. Качественное оказание услуг, большая база клиентов и обширный перечень оказываемых услуг позволил компании занять лидирующие позиции в столице.

Можно назвать немало весомых аргументов для заказа IP-телефонии в Москве в компании:

обширный спектр оказываемых услуг – клиентам предлагается АТС, телефония, телевидение, хостинг, звонки онлайн, аренда каналов, видеонаблюдение, что позволяет заказать все требуемое сразу в одной организации, сэкономив время;
доступная ценовая политика – на все услуги предлагаются выгодные и конкурентоспособные расценки, способствующие небольшим материальным затратам;
высокое качество – услуги оказываются на высоком профессиональном уровне с предоставлением стабильно работающей телефонии. Это достигается за счет использования нового оборудования, инновационных методик, привлечения к работе команды опытных сотрудников с высокой квалификацией и ответственным отношением к выполнению своих профессиональных обязанностей;
гарантии – система гарантий является лучшим доказательством высочайшего качества выполняемой работы;
изобилие тарифов – в представленном большом количестве предложений легко выбрать наиболее подходящий по всем условиям тарифный план, посоветовавшись со специалистами;
внимательное отношение – сложить самые приятные впечатления от сотрудничества помогает отлично организованная работа технической поддержки, куда предлагается обратиться в любое время при появлении необходимости. Также важно, что всем клиентам по возникающим вопросам предоставляются исчерпывающие профессиональные консультации на каждом этапе сотрудничества.

Все эти выгоды по достоинству оцениваются клиентами, которые остаются довольны сотрудничеством, дают положительные отзывы и рекомендуют компанию.

Закажите IP телефонию уже сегодня

Для максимального удобства клиентов в «Canmos» действует простая и понятная схема заказа ай пи телефонии. От заказчика потребуется выполнить всего несколько простых шагов, а сотрудничество предусматривает три шага:

обращение клиента – оставить заявку на подключение можно наиболее удобным способом, например, в любое время на сайте, воспользовавшись специальной формой, или связавшись с сотрудниками;
выбор тарифа – после того, как будет оставлена заявка, специалисты связываются с клиентом в скором времени. С менеджером оговариваются все детали, выбирается наиболее подходящий по всем условиям тариф;
подключение – в завершении осуществляется подключение с предоставлением доступа к личному кабинету и начатом работы.

«Canmos» - высококачественная, стабильно работающая, многофункциональная телефония по выгодным тарифам!

Выберете АТС сейчас

Быстрое подключение IP-телефонии

Заказать IP-телефонию

– это технология осуществления телефонных разговоров через интернет, вне зависимости от геолокации собеседников. Аналоговый сигнал переводится в цифровой, а затем шлюз его сжимает и зашифровывает, превращая в так называемый IP-пакет. Этот пакет передается по сети получателю, а специальная программа раскодирует его в исходный вид. Так люди слышат друг друга. А могут еще и видеть: IP-связь позволяет проводить видеоконференции – отличный вариант для совещаний, когда собеседники не имеют возможности собраться в офисе.

Про SIP-телефонию

SIP-телефония – это разновидность IP-телефонии, она работает на протоколе SIP – самой популярной технологии. Номер в ней не привязан к геолокации, что позволяет всегда быть на связи, настраивать аналитику, колл-трекинг. К тому же она экономит трафик, и к ней можно подключить мобильники, планшеты, ноутбуки. Поэтому сейчас практически все IP-телефонии работают на SIP-протоколе – это очень удобно.

Два вида IP-телефонии по способу организации

Существует два вида IP-телефонии – облачная и программная. Они обе работают по каналу VoIP и предоставляют интеграцию с CRM, переадресацию, статистику. Отличия только в их реализации.

Программные IP-АТС устанавливают на операционную систему Windows, их можно подключать к существующей инфраструктуре по цифровым и аналоговым портам в офисе компании, потребуется закупка оборудования, своя серверной.

Виртуальная АТС – это когда провайдер предоставляет IP-АТС в аренду в облаке за абонентскую плату. Самому заказчику не нужно покупать локальный сервер и нанимать в штат IT-специалистов.

Параметры	Облачная	IP-АТС (она же IP-PBX)
Аппаратное обеспечение	IP-телефоны, софтфоны	Аналоговые телефоны с подключением через шлюз, IP-телефоны, мобильные и компьютеры с софтфоном
Оборудование	Только IP-телефоны или настройка приложений	Потребуется «железо»: локальный сервер, PCI-платы
Безопасность	Провайдер отвечает за сохранность информации перед клиентами	Данные хранятся на личном сервере, за них отвечает сам клиент
Для кого подходит	Для малого и среднего бизнеса со стабильной базой клиентов, контрагентов, сотрудников	Для крупных компаний, у которых высокая потребность расширять базу клиентов, контрагентов, сотрудников

Из-за того что оборудовать, настраивать и обслуживать самостоятельно IP-АТС сложно и затратно, большинство компаний малого и среднего бизнеса предпочитают виртуальную АТС. И не придется покупать «железо».

Какая нужна техника?

Для подключения IP-телефонии понадобятся:

Шлюз (Gateway) или VoIP-шлюз – подключает телефонию по IP-сети. Работает следующим образом: принял сигнал, оцифровал его, сжал, разбил на пакеты и отправил через IP-сеть к абоненту. Виды шлюзов: VoIP – переводит голос в сеть в режиме реального времени для городских телефонов; GSM – переводит трафик с городских телефонов на мобильные; VoIP GSM или SIP-GSM шлюз – переводит голос из IP-сети в сеть сотовой связи.
GateKeeper – это устройство, которое авторизует абонента, распределяет вызовы между шлюзами и отвечает за биллинг. Если в вашей IP-телефонии будет больше двух шлюзов, то ей нужен GateKeeper.

Сервер АТС (нужен, если у вас не облачная телефония) – выглядит как системный блок, подключает телефоны к IP, создает локальную сеть внутри компании, разгружает внешнюю линию, контролирует локальную сеть, объединяет пользователей.
Программное обеспечение – софтфон на мобильный и планшет, программа на компьютер. Самые популярные софтфоны: X-Lite, Zoiper. Мы в «Нью-Тел» работаем с ними.
Маршрутизаторы (роутеры) – определяют, каким путем звонок дойдет до определенного IP-адреса. Современные VoIP-шлюзы сразу содержат встроенный маршрутизатор и могут следить за безопасностью – создавать список доступа, авторизовать номера и вести строгий учет трафика.

IP-шлюз – самый экономичный способ распределения виртуальной АТС по всей структуре компании. Например, из головного офиса – в филиалы по городу, региону, стране, миру.

Как подключить телефоны

Как подключать технику:

На компьютер или ноутбук нужно установить SIP-клиент (программа).
На планшет или мобильный устанавливают SIP-приложение и подключают через Wi-Fi или 3G/4G по GSM-шлюзу.
На IP-телефон с разъемом для подключения к Ethernet – просто подключают к роутеру. Для подключения нужна витая пара.
Обычный телефонный аппарат подключают к VoIP-шлюзу, а шлюз – к роутеру (если они не «2 в 1»).

Как работает IP-телефония: практика

Допустим, у вас есть интернет-магазин и телефоны операторов и службы поддержки. Как связать их в одну систему? Для этого понадобится сервер АТС, шлюз, роутер. Если это будет офисная IP-АТС, то придется привлекать VoIP-админа, чтобы он настраивал телефонию и следил за ее исправной работой. И ставить в офисе сервер в виде системного блока. Поэтому проще подключить виртуальную АТС – здесь сервер будет удаленный и все настройки сделает поставщик данной услуги. Если будут проблемы, то у поставщика ВАТС есть служба поддержки, которая обычно работает в режиме 24/7.

Как сотрудники будут обрабатывать звонки, зависит от того, к какому оборудованию подключена телефония.

Пример о мобильных сотрудниках с мобильными телефонами

Если IP подключена на мобильный, то сотрудник может находиться где угодно вне офиса – в командировке, на объекте, на деловой встрече, работать удаленно из дома. Он будет доступен и сможет принимать и совершать звонки через специальную программу-софтфон, установленную на телефон. Главное, чтобы на мобильном работал интернет и номер был авторизован в IP-сети компании. То же самое и планшеты. Это оптимальный вариант для удаленных сотрудников.

Например, ваш отдел продаж постоянно в разъездах – на встречах и переговорах, продавцы почти не бывают в офисе и часто ездят в другие города. Но им нужна связь с отделом логистики и со складом. В IP-телефонии сотрудникам всех трех отделов присваивают короткие номера, и коллеги могут звонить друг другу бесплатно и быстро: удобно набирать короткий номер, время дозвона минимальное, нет переадресации – все вопросы можно решить оперативно. И за связь не нужно платить, даже если продавец Иван – в Саратове, а логист Мария – в Москве.

Звонить можно не только внутри компании, но и на мобильные и стационарные телефоны по всему миру – клиентам, партнерам, поставщикам. Вызовы не задействуют традиционную телефонию, поэтому тарифов на звонки внутри сети нет, а звонки в другие города и страны выходят дешевле.

Если сеть подключена на стационарный телефон или компьютер, то сотрудники находятся в офисе и совершают/принимают звонки там. В случае с компьютером нужно установить приложение и гарнитуру с наушниками. Это типичный пример колл-центра.

Но если хочется выйти на рынки других регионов и стран, то понадобятся виртуальные номера.

Пример о виртуальных номерах и магазине в США

Номера в IP-телефонии могут быть реальные и виртуальные – своего рода номера-маскировки. Они нужны, когда нужно организовать удаленный офис или представительство в другой стране, другом городе, продавать товары за границей.

У нас уже был кейс, как клиент открыл колл-центр в Грузии для звонков в США.

В таком случае вашему реальному номеру присваивается виртуальный номер с кодом региона или страны, где вы планируете работать. Иностранные клиенты и партнеры увидят номер в привычном формате, и им будет проще вам позвонить.

Например, вы открываете интернет-магазин в США. Ваш реальный номер – это номер российского города, в котором вы работаете. Ставить на звонок в США его не стоит. Для этого приобретаете виртуальный номер Нью-Йорка: у него будет нью-йоркский код и формат – например, + 1 631 9905487. Покупатели будут звонить на него, не зная, что на самом деле звонят в Москву или Нижний Новгород. Конечно, ваши операторы должны знать английский, чтобы принимать звонки. А все входящие должны быть бесплатны.

На виртуальный номер можно настроить многоканальность: например, если для обслуживания магазина вам нужно 10 операторов, то настраивайте на номер 10 каналов. Тогда по одному номеру смогут разговаривать одновременно все 10 операторов. Получается полноценный колл-центр.

Вы сами тоже можете звонить клиентам – у них во входящих на телефоне будет отображаться все тот же нью-йоркский номер.

Почему IP-телефония стала популярной

Она становится все популярней из-за легкого развертывания и конфигурации. Но самое главное – это выгодные тарифы и качественная связь:

У традиционных телефонных сетей избыточная производительность. А IP-телефония сжимает голосовой пакет, и поэтому емкость телефонной линии можно использовать максимально экономично и полно.
Звонки внутри компании можно совершать без внешней АТС с помощью внутреннего сервера.

Высокое качество связи достигается за счет следующего:

Алгоритмы работы телефонных серверов устойчивы к задержкам и помехам IP-сетей.
Вы можете контролировать ситуацию: настроить параметры ширины полосы пропускания и число абонентов на одной линии. Это сокращает задержку звука.
Постоянно появляются новые протоколы, улучшающие качество связи, – например, протокол RSVP.
Решена проблема занятой линии благодаря переадресации и режиму ожидания.

Но дешевые звонки – это еще не все. С IP-телефонией можно подключить CRM, вести статистику звонков, записывать разговоры, настроить переадресацию, черный список, автоответчик и распределение звонков по номерам/менеджерам. В виртуальной АТС можно задать внутренние короткие номера для сотрудников (например, «566 – Мария, отдел продаж») и установить часы приема входящих с учетом часовых поясов, графика работы. Доступна и многоканальность, что идеально для тех же интернет-магазинов.

Мы предоставляем услуги IP-телефонии: консультируем, подключаем, настраиваем, предлагаем разные тарифы по облачной АТС.

Если вам нужна консультация, просто напишите нам в чат, позвоните или оставьте заявку. Мы вам перезвоним и все объясним.

IP телефония — самый «молодой», при этом перспективный и недорогой вид связи, обладающий массой преимуществ перед традиционным соединением. Это качественно новый способ передачи данных без задействования фиксированной телефонной связи. Звонок по IP можно сравнить с получением почты через e-mail — это удобно, бесплатно (или очень дёшево), доступно везде, где есть подключение к сети Интернет.

Решение от МегаФона

Как работает IP телефония?

При использовании выделенной линии АТС вы платите не только за разговор, но и за возведение и содержание телефонных станций. Вот почему, в отличие от IP телефонии, АТС всегда предполагает абонентскую плату, независимо от количества совершённых звонков. Междугородние и международные разговоры тарифицируются отдельно и, как правило, не слишком выгодно для клиента. Передача данных через IP — это прекрасная альтернатива для тех, кто идёт в ногу со временем, активно использует в своём бизнесе достижения последних лет и делает всё, чтобы минимизировать затраты без потери качества связи.

В каком бизнесе применима IP телефония?

IP телефонией можно свободно пользоваться, находясь в любой точке мира. Если ваш бизнес связан с частыми перемещениями по стране и за её пределами, общение посредством IP — идеальный выбор. Пользуясь обычными телефонными линиями, вы вынуждены оплачивать услуги связи пропорционально расстоянию между вами и собеседником, тогда как в случае IP телефонии стоимость разговора изменится незначительно, независимо от того, находитесь вы и другой абонент в одной комнате или между вами сотни километров.

IP телефония — прекрасное решение как для малого, среднего и крупного бизнеса, так и для физических лиц. Тогда как выделенная телефонная линия — это определённая привязка к офису, телефония IP подходит для мобильных людей и компаний. Даже если вы решили сменить офис или вынуждены отправиться в командировку, можете продолжать использовать IP телефонию везде, где есть интернет. Согласитесь, каждый раз оформлять для своего бизнеса новую выделенную телефонную линию — задача хоть и выполнимая, но требующая определенных временных и денежных затрат. В случае использования IP телефонии вам даже не придётся повторно платить за подключение, переоформлять номер и производить другие ненужные манипуляции. Номер для связи с вашим офисом останется тот же, поскольку IP, к которому он привязан, не изменился. А значит, вы можете оставаться на связи, где бы ни находились, использую IP передачу данных.

В связи со стремительным ростом популярности IP телефонии в последнее время многие операторы готовы предоставить подобные услуги.

В чём преимущество нашего предложения?

Отличное качество связи, что особенно важно при проведении деловых переговоров. Стабильная связь с высоким качеством передачи данных — важная составляющая имиджа компании.
Высокий уровень сервиса: мы ценим и уважаем наших клиентов, поэтому стараемся решить возникшие трудности максимально оперативно и эффективно, наши специалисты всегда доступны для вас. Оставить заявку на подключение к телефонии IP, задать вопрос, получить помощь квалифицированного специалиста можно на нашем сайте, а также — по бесплатному номеру через оператора.
Доступные тарифы: разговор посредством IP технологий очень и очень демократичен с точки зрения цены. Вы уже платите за трафик выбранному оператору, поэтому исходящие вызовы на мобильные и городские номера имеют предельно низкие цены. Входящие вызовы бесплатны для вас, подключение к услуге осуществляется также на безвозмездной основе.
Высокая степень защищенности переговоров от прослушивания при использовании телефонии посредством IP: обмен данными через IP подключение гарантирует конфиденциальность информации. При использовании стандартной телефонной связи, к сожалению, нередки случаи подключения злоумышленников к вашей телефонной линии и, как следствие, их междугородние и международные разговоры за ваш счёт. При использовании передачи данных через IP риск стать жертвой злоумышленников исключается.
Дополнительные услуги, которые всегда доступны пользователям IP телефонии: АОН входящих звонков, возможность установки переадресации вызовов, организация конференц-связи с участием нескольких абонентов и многое другое. Вы можете принимать звонки как на телефон, так и на компьютер (данная опция подтверждается в Личном кабинете пользователя), списание средств при этом происходит с одного счёта, что удобно как для физических, так и для юридических лиц.
Система электронного документа оборота: вам больше не нужно беспокоиться о сохранности бумажных документов, организовывать их отправку и приём, пользоваться услугами курьеров, долгое время ждать необходимые оригиналы. Мы предлагаем популярную во множестве компаний международного уровня систему электронного документооборота. Вы сможете в кратчайшие сроки получать необходимую документацию, имеющую силу бумажного носителя, в электронном виде. Акты, счёта и другие отчётные документы всегда доступны в вашем Личном кабинете.

Услугой IP телефонии часто пользуются корпоративные клиенты, филиалы которых находятся в разных городах. Для них доступна возможность установить короткие внутренние номера для сотрудников компании, а также — значительно сократить расходы на телефонную связь за счёт использования трафика вместо выделенных телефонных линий. Приятным бонусом является возможность «унификации» телефонных номеров — вы можете выбрать единообразные номера для ваших сотрудников или офисов, имеющих различное географическое положение.

Какие устройства требуются для звонка по IP?

Получить доступ к телефонии посредством IP можно, используя несложное IP оборудование: ПК (потребуется установка стандартного программного телефона), специальный телефонный IP аппарат, удобный в использовании, или IP шлюз. Какие IP устройства выбрать для совершения и приёма звонков- решать вам. Многие компании сегодня активно используют видеосвязь — для организации видеозвонка подойдёт мобильный телефон, ноутбук или ПК. Однако если вы не хотите отказываться от привычного для вас и ваших сотрудников оборудования, передачу данных посредством IP каналов можно настроить на обычный радиотелефон и даже факс, воспользовавшись IP шлюзом.

Как подключить услугу?

Ещё раз обращаем ваше внимание, что процедура подключения к IP телефонии является бесплатной.

Все указания и пояснения можно получить у нашего специалиста, оставив заявку на подключение телефонии посредством IP на нашем сайте. Стать пользователем IP телефонии МегаФона просто: достаточно быть нашим клиентом и подать заявку на услугу

Междугородние и международные звонки по "традиционным" телефонным линиям настоящая роскошь для большинства жителей нашей страны. Высокая цена и низкое качество связи заставляют все больше пользователей отказываться от общения с родными и близкими из других регионов. Более того, незащищенность телефонной линии делает ее легкой мишенью для злоумышленников - при должном умении подключиться к ней и разговаривать за ваш счет может каждый.

Если и вы не хотите подвергнуть себя риску быть ограбленным, но все-таки не можете отказаться от "международного общения", стоит задуматься о подключении IP-телефонии. Что такое интернет-звонки, каковы преимущества системы и как настроить подключение - постараемся разобраться.

Цифровые звонки

IP-телефония - сочетание старых привычек и современных технологий. Это набор коммуникационных протоколов и методов, обеспечивающих традиционный набор номера и двустороннее общение посредством сети Интернет и любых других IP-сетей.

В отличие от обычных, стационарных телефонов, в которых голос собеседника передается аналоговым сигналом, в IP-телефонии происходит шифрование звука в двоичном коде и его сжатие. Это улучшает качество связи и снижает нагрузку на сеть. Другими преимуществами звонков по IP-телефонии являются:

Низкая стоимость международных и междугородних вызовов.
Независимость от телефонных линий связи.
Совершение звонков в любом месте.

В качестве последнего преимущества следует выделить возможность блокирования нежелательных входящих вызовов за ваш счет методом отключения "восьмерки". Пользоваться IP-телефонией выгодно и удобно, но, как и ко всему новому, к ней надо привыкнуть.

Виды IP-телефонии

Интернет-звонки можно осуществлять с обычного стационарного телефона, со специального IP-оборудования и даже с компьютера.

Согласно типу устройства, через которое осуществляется связь, и существует деление IP-телефонии для дома на виды:

"Компьютер-компьютер" . Для связи абонентам необходим ПК с установленным программным обеспечением и подключение к сети Интернет. Звонок в таком случае похож на общение в Skype. Этот вид подключения является наименее распространенным.
Связь через карту. Для совершения звонка вам необходим обычный стационарный телефон с тональным набором номера и карточка доступа от провайдера. Чтобы связаться со знакомым, вы сначала звоните на номер оператора, в тональном режиме вводите свой идентификатор и PIN-код, а после - номер вызываемого абонента.
Общение через IP-телефон. Специальный IP-телефон уже настроен на общение. Все, что вам необходимо, это подключение к сети Интернет. При совершении звонка телефон автоматически связывает вас с провайдером, подключает к прокси-серверу и вызывает абонента.

У многих наверняка возник вопрос: что такое IP-телефон? Он представляет собой обычный аппарат с трубкой и клавиатурой, работает независимо от компьютера и может принять вызов в любой момент времени.

Зарубежные операторы в России

Выбор провайдера становится первым шагом на пути к общению через IP-телефонию. От сделанного выбора будет зависеть стоимость звонков, поэтому подбирайте обслуживающую компанию, обдумывая все за и против. Наиболее крупными представителями IP-телефонии в нашей стране являются Sipnet и Comtube.

Sipnet - одна из первых зарубежных компаний, оформивших свое представительство в России. Ее услуги идеально подходят для совершения звонков внутри сети, то есть для общения с внутригородскими номерами - вызовы совершенно бесплатны. Для других направлений тарифы на IP-телефонию следующие:

международные звонки - от 1,5 до 6 руб/мин;
междугороднее сообщение - до 1 руб/мин.

Отзывы об операторе положительные. Некоторых смущает которая проводится на английском языке.

Comtube - один из наиболее молодых и перспективных провайдеров. Он предоставляет своим клиентам два набора услуг - "Стартовый" и "Премиум". Первый комплект предоставит клиентам базовые возможности, а второй, помимо всего прочего, - целый ряд дополнительных услуг. Стоимость звонков зависит от условий составления договора.

Дать достоверные отзывы об этом операторе невозможно - слишком мало пользователей знакомо с ним. Некоторые рады качеству связи и довольно широкому набору опций в пакете «Стартовый», другие сетуют, что все обслуживании зациклено на VIP-персонах.

Отечественные провайдеры

"Зебра Телеком" - один из наиболее перспективных провайдеров России. Предоставляет клиентам возможность звонить как с помощью карты доступа, так и через ПК и IP-телефон. Звонки с "Зебры" на "Зебру" абсолютно бесплатны. Междугородние вызовы стоят от 50 коп/мин, международные - от 1,5 рубля - все зависит от страны абонента.

Среди положительных качеств стоит отметить русскоязычную локализацию программного обеспечения. Согласно отзывам клиентов, это один из множества плюсов отечественного провайдера.

IP-телефония от "Ростелекома" станет выгодным решением для тех, кто нуждается в постоянной связи с абонентами из других стран. В отличие от других операторов, у которых поминутная тарификация звонков, с "Ростелекомом" вы платите за пакеты минут один раз в месяц или по мере израсходования трафика.

Так, стоимость пакета из 100 "международных" минут составит около 250-300 рублей. При этом не важно, в какую именно страну вы звоните. Но некоторым клиентам будет благоразумнее использовать поминутную тарификацию, особенно если в месяц с "заграницей" вы разговариваете меньше 50 минут.

Необходимое оборудование

Комплект необходимого для общения оборудования зависит не от выбранного оператора связи, а от предпочитаемого вида IP-телефонии. Так, для вызовов "компьютер-компьютер" вам понадобится точка доступа к сети Интернет - оптоволоконный кабель, USB-модем и оборудование для комфортного общения: микрофон, наушники, для видеовызовов - веб-камера.

Чтобы звонить на номера IP-телефонии со стационарного телефона, понадобится SIP-адаптер и компьютер либо маршрутизатор со встроенным IP-шлюзом. Если же вы используете аппаратный IP-телефон, то ничего, кроме него самого, вам не понадобится.

Настройка связи через адаптер

Выбирая оператора, поинтересуйтесь, какое именно оборудование необходимо для подключения к выделенной линии, легко ли его купить и дорого ли оно стоит.

Некоторые провайдеры предлагают своим клиентам уже полностью настроенные адаптеры для общения с другими абонентами. В таком случае весь процесс настройки сводится к последовательному выполнению нескольких шагов:

С помощью инструкции подключите адаптер к сети.
К слоту LINE1 подсоедините стационарный телефон при помощи обычного
Включите адаптер, вставив блок питания в розетку, подождите окончания загрузки (2-3 минуты).
Поднимите трубку телефона, дождитесь тонального сигнала.

Как только вы услышите на другой стороне линии тональный сигнал, то знайте, что вы разобрались, что такое IP-телефония, и смогли правильно подключить оборудование. Теперь для общения нет никаких преград.

Настройка некоторых программных телефонов

Настройка IP-телефонов обладает некоторыми особенностями. В частности, вам необходимо будет запрограммировать ваш аппарат и внести в его базу данных сведения о себе. Сделать это не так сложно, как кажется.

Прежде чем приступать к настройке, убедитесь, что у вас есть ID (идентификатор), а также парольная фраза или PIN-код. Приведем пример данных, которые требует большинство телефонов при подключении к оператору Sipnet.

У других операторов должна быть аналогичная представленной процедура настройки IP-телефонии. Отзывы клиентов сообщают, что справиться с ней несложно. Кроме того, в случае возникновения проблем вы можете связаться с оператором. Помочь вам с настройкой - их обязанность.

Недостатки IP-телефонии

Теперь, когда вы изучили основные принципы подключения, преимущества и технологию работы интернет-телефонии, вы готовы узнать о некоторых недостатках этого метода общения. Подобная информация поможет вам определиться - нуждаетесь вы в IP-телефонии или нет.

Первым и одним из наиболее существенных недостатков является зависимость от электросети. Если для общения вы будете использовать ПК или стационарный телефон, то «без света» дозвониться к вам будет нельзя, равно как и вам самим совершать вызовы. Исключение составляют аппаратные IP-телефоны.

При совершении звонка впервые собеседник скорее всего не узнает вас. Все дело в определителе номера - на дисплее вызываемого абонента будет определяться номер шлюза, к которому вы подключены, а не ваш собственный.

Последним и одним из самых главных недостатков является высокая цена оборудования. Многие клиенты в недоумении, что такой IP-телефон может стоить до 3-4 тыс. рублей, и это без абонентской платы. Однако, установив его у себя в квартире, вы сможете больше не задумываться о ценах при общении с абонентами из других стран.

Предыдущая статья: Создание героя в GTA Online Следующая статья: В GTA V добавили в кат-сцены вид от первого лица Gta 5 от первого лица как сделать